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鼎韬见解:国际买家对中国服务贸易/外包的七个误解

发表日期:2017年09月13日

  鼎韬研究发现,与货物贸易相比,我国服务贸易在全球市场中仍然处于相对比较弱势地位。因此,国家买家对于中国服务贸易/外包市场也存在诸多误解,导致了中国本土服务企业在全球市场上竞争力不足,同时还存在着市场拓展渠道难、资源整合能力弱、项目议价能力较低等一系列问题。

  鼎韬作为中国本土服务贸易/外包领域的专业研究咨询机构,多年来根植于中国服务贸易/外包市场研究,本文通过总结国家买家对于中国服务贸易/外包领域的误解及原因,旨在让更多的买家看到中国当前发展服务贸易/外包的真实现状,进而消除误解,真正推动我国从服务贸易“大”国向服务贸易“强”国推进。

  误解一:很多国际买家认为中国外包行业内习惯炒作一些前沿的概念,而真正的技术水平和服务能力还不够强大

  从总体上看,国际外包买家对中国服务贸易的印象是大而不强,尤其是“一带一路”、“大众创业、万众创新”、“互联网+”等国家战略的提出后,很多企业跟风炒作。尤其是在“一带一路”倡议上,一部分外包企业提出了要加强与“一带一路”沿线国家的合作口号,这样无形中会被认为是跟随政府号召喊的一些空洞口号,而实际上并未真正实地调研和仔细考究具体的业务市场拓展计划和战略实施步骤,因此,导致国家买家实际上对国内外包服务商的服务能力和水平存在一定的质疑。

  误解二:很多国家买家认为中国外包业务市场化程度不够,政府干预程度过多

  结合中国服务外包发展历程,政府政策导向和补贴政策对于行业发展起到了很大的推动作用。在国际买家眼中,他们会认为外包企业过多依赖政府的政策和补贴救济存活,使得国际买家在选择和评估中国外包服务供应商能力的时候会存在偏见。但事实上,中国外包服务商中具备了一批实力雄厚的服务供应商,他们无论是在技术服务水平、国际大客户服务经验还是团队管理、项目管理上,都基本具备了国际一流服务商的行列,例如东软、文思海辉、大连华信、泰盈科技、软通动力等。

  误解三:国家买家对于中国服务贸易/外包市场大环境的不认可,尤其是在研究咨询领域

  很多国际买家认为中国外包第三方机构(主要包含中国服务外包研究中心、服务外包行业协会、第三方研究咨询机构等)的扎实程度不够,同时对这些机构发布的一些行业发展数据和研究报告,在真实性和可靠性上信任度不够。尤其是他们认为中国的行业机构缺乏独立自主精神与研究,能够上水平的咨询机构也是少之又少。因此,双方在一些项目合作中顾虑重重。部分国家买家还表示各地政府发布的一些行业统计数据,水分太多,在真实性上大打折扣。这种情况下,对于国际买家而言,这个行业或城市外包业务发展数据对他们投资选址和评估服务商工作而言,可参考性会大大降低。因此,更多的国外外包研究咨询机构更偏向通过自己的研究了解中国服务贸易及外包市场。

  误解四:国家买家对部分中国企业盲目、狂热进行海外投资并购的质疑

  近年来,在“一带一路”倡议以及众多国家战略引导下,中国企业“走出去”步伐正在加快,对于服务贸易和外包行业亦然如此。但是在中企海外投资并购过程中,全球市场的负面情绪也在迅速扩散和升级。究其原因,除了西方政府和媒体长期以来宣扬的中国威胁论等影响外,一部分还来源于中企在海外并购中的准备工作和专业性不足所导致。中企的海外并购风潮引起海外从政府、资本方到企业的不安和焦虑,在面对中资并购需求的时候更加敏感和慎重。这种情况是存在的,但实际上,仅仅是一小部分的企业,最后却影响到国际买家对整个中企不好的印象和不信任的情绪。

  误解五:部分国际买家对中国服务外包市场的应变能力存在误解

  全球经济环境变化莫测,技术变革越演愈烈,国际外包格局打破重组,国内服务外包机制体制有待完善等一系列因素的影响,使得我国服务外包产业和企业发展所处的宏观经济环境日益复杂和难以预测。而现在的国际买家随着市场的变化有了更多新的需求,这些买家认为中国服务外包供应商在应对市场的变化能力上准备不够充分,认为他们在项目服务过程中不具备足够的应变能力来满足不断变化的市场和接包项目的需求。

  误解六:部分国际买家认为“中国服务”已经失去成本优势

  亚洲作为全球重要的接包区域,中国又是世界最重要的接包国之一,成本上升、人民币升值等要素对中国服务外包产业的全球竞争力提升也带来了巨大考验。在全球买家寻找接包目的地的过程中,一些新兴外包目的地国开始进入他们的视线,例如日益崛起的拉丁美洲国家危地马拉等也因为具备与国际买家文化、历史、传统、商业习惯等相似性优势、语言与时差优势以及成本优势成为国际买家选择供应商的重要区域,这些国家相比中国具备成本优势,这些因素也会导致国际买家对中国服务外包市场的选择倾向性有所降低。但鼎韬认为,不能单纯的考虑人力成本,如果综合考虑服务经验、市场成熟度以及社会、政治稳定性等因素,中国仍旧是最优良的接包地目的地之一。

  误解七:部分国际买家在交付项目安全性和质量上的顾虑

  虽然中国外包市场的政治、社会环境相比较而言相对稳定和安定,但是在知识产权保护方面的法律法规体制并不完善,同国际相关法律以及通用准则尚未接轨,随着全球经济发展周期下行影响下带来的全球外包市场的不景气和增速下降,在这种大趋势影响下,这两年也成为中国经济运行相对困难的几年,部分国际买家认为我国服务外包发展存在“后劲不足”的可能。因此,在外包项目服务和交付过程中,一小部分发包商也会有交付能否如期进行、项目接包过程中是否存在知识产权纠纷及争议风险等。